社保自助一體機(jī)便民利民，有效提高服務(wù)效率。

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　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局哈爾濱調(diào)查隊(duì)《2017年度萬(wàn)人民生民意評(píng)價(jià)調(diào)查》顯示：哈爾濱居民幸福度創(chuàng)歷年新高，達(dá)92.4%。

　　民生幸福與政府的惠民工程息息相關(guān)。在“城鄉(xiāng)居民對(duì)惠民工作最滿意的十項(xiàng)工作”調(diào)查中，與人社相關(guān)的工作占3項(xiàng)，且名次居前。

　　近年來，哈爾濱市人社局從滿足群眾需求出發(fā)，大力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，積極構(gòu)建“數(shù)字人社”“陽(yáng)光人社”，“零距離”服務(wù)市民，讓人民群眾充分享有人社領(lǐng)域深化改革紅利和信息化發(fā)展成果。

　　“就業(yè)地圖”打造“10分鐘就業(yè)圖”，“人社APP”實(shí)現(xiàn)百姓“先看病、后收費(fèi)”，“社保自助一體機(jī)”打通人社服務(wù)“最后一公里”——隨著一項(xiàng)項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”的民生項(xiàng)目落地，冰城百姓的幸福感持續(xù)提升。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”打造“貼身”服務(wù)

　　這幾天，市民大廈社保大廳內(nèi)的20臺(tái)“社保自助一體機(jī)”一經(jīng)亮相，就引發(fā)市民的關(guān)注。

　　“太方便了，刷臉就能辦理幾十種社保業(yè)務(wù)，再不用到窗口排隊(duì)了?！眮碜运杀眳^(qū)的鄭先生說，“我要打一張社保繳費(fèi)證明，在這個(gè)機(jī)器上兩分鐘就打出來了。”

　　市人社局研發(fā)的這款“社保自助一體機(jī)”在國(guó)內(nèi)率先開通了醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人欠費(fèi)補(bǔ)繳和個(gè)人新參保業(yè)務(wù)，填補(bǔ)了全國(guó)社保行業(yè)在自助一體機(jī)應(yīng)用上的空白。該機(jī)器依托社保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，集攝像頭、身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、指紋儀等于一體，應(yīng)用最先進(jìn)的人臉識(shí)別系統(tǒng)，居民刷一下臉就可輕松辦理涉及企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、檔案托管等八大類的120項(xiàng)服務(wù)。

　　據(jù)介紹，哈市計(jì)劃于今年一期投入200臺(tái)“社保自助一體機(jī)”，覆蓋市、區(qū)兩級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，并延伸至部分街道、社區(qū)，讓居民足不出社區(qū)就可辦理多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)。

　　“社保自助一體機(jī)”只是市人社局依托信息化建設(shè)，解決打通服務(wù)群眾“最后一公里”的一個(gè)縮影。近年來，市人社局從便民利民、提高效率的目的出發(fā)，緊跟網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展步伐，在人社領(lǐng)域率先提出并積極踐行“運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算理念，積極打造智慧人社”的信息化建設(shè)目標(biāo)構(gòu)想，按照“需求牽引、立足自我，瞄準(zhǔn)前沿、注重實(shí)用，逐年建設(shè)、小步快跑”的思路，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”工作模式。

　　為此，市人社局確立實(shí)施了“4321工程”：“4”即涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系四大板塊；“3”即拓展手機(jī)、門戶網(wǎng)站、有線電視三個(gè)外延服務(wù)；“2”即形成統(tǒng)計(jì)表和分析圖；“1”即通過社會(huì)保障卡的身份識(shí)別和金融功能，打造“智慧人社”名片。

　　在這一工程引領(lǐng)下，市人社局大力推行多樣化服務(wù)。通過社會(huì)保障卡、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、手機(jī)APP、微信、有線電視網(wǎng)、自助服務(wù)一體機(jī)、12333咨詢電話、基層信息服務(wù)平臺(tái)等為群眾提供豐富多彩的應(yīng)用場(chǎng)景。服務(wù)對(duì)象能夠根據(jù)自身實(shí)際自由選擇服務(wù)方式，有效提升了服務(wù)的可及性和便捷性。

　　在方便群眾辦事的同時(shí)，人社部門匯集涵蓋各類人員全生命周期的大數(shù)據(jù)，獲取了寶貴的數(shù)據(jù)資源，為實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、推行人性化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　目前，全市人社系統(tǒng)已連接為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、上下貫通的信息化網(wǎng)絡(luò)，城鄉(xiāng)800萬(wàn)各類服務(wù)對(duì)象全部納入信息化系統(tǒng)?；鶎庸芾矸?wù)窗口達(dá)近千個(gè)，無論服務(wù)對(duì)象在哪里都能得到貼心服務(wù)，群眾滿意度逐年上升。

　　現(xiàn)在，市人社局在人才、就業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系、社保等業(yè)務(wù)辦理上，全部實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，群眾不再需要奔波往返于不同審批部門審核、簽字、蓋章。

　　在市民大廈，“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”的分流作用讓人社服務(wù)窗口由22個(gè)縮減到9個(gè)，平均每天辦理人次由6000人次降到3000人次，減少了一半，排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的景象不再。

　　不僅如此，市人社局還率先在國(guó)內(nèi)推出各種創(chuàng)新服務(wù)，為冰城百姓帶來不一樣的幸福體驗(yàn)。

　　——設(shè)立“網(wǎng)上辦公自助辦理區(qū)”，實(shí)現(xiàn)參保單位辦理醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)可通過網(wǎng)上申報(bào)查詢，用人單位停保減員、死亡減員、職工調(diào)入調(diào)出可網(wǎng)上直接申報(bào)辦理；

　　——與哈爾濱銀行深度合作，在國(guó)內(nèi)率先推出醫(yī)保個(gè)人賬戶的手機(jī)APP購(gòu)藥新模式，探索醫(yī)保個(gè)人賬戶“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的新突破；

　　——與全國(guó)12個(gè)城市20所定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、13家定點(diǎn)藥店實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)即時(shí)結(jié)算，滿足了我市30萬(wàn)“候鳥式”參保人員的外地就醫(yī)需求。

　　從單一的窗口辦理，到“少走路、自助辦”，“不走路、網(wǎng)上辦”，“自由行、手機(jī)辦”的多層級(jí)、多選擇、多方位的服務(wù)模式，哈爾濱人社工作正由“人社信息化”向“信息化人社”邁進(jìn)。

　　借“船”出海構(gòu)建“智慧人社”

　　近日，哈爾濱市微信電子社?？ㄕ缴暇€。冰城市民只要打開微信，就可以享受社保查詢等多項(xiàng)服務(wù)，還可通過微信支付購(gòu)藥就醫(yī)。

　　微信電子社?？ㄕ竭\(yùn)行，標(biāo)志著哈爾濱人社網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)通。而實(shí)現(xiàn)與微信這一互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)的深度融合，則意味著市人社局借“船”出海戰(zhàn)略的又一次成功實(shí)施。

　　按照“小政府、大社會(huì)”的改革理念，市人社局因地制宜，先行先試，本著“借大船出海，與巨人同行”理念，采取“政府出錢、購(gòu)買服務(wù)、合同管理、群眾認(rèn)可、考績(jī)兌現(xiàn)”的方式，利用社會(huì)力量打造形成服務(wù)新平臺(tái)。

　　借“船”出海新理念的實(shí)施不僅降低了行政成本、減少了財(cái)政支出，而且改進(jìn)了社會(huì)管理和服務(wù)方式，提高了行政效率，有效滿足了人民群眾不斷增長(zhǎng)的公共服務(wù)需求。

　　“哈爾濱就業(yè)地圖”是市人社局歷時(shí)五年打造的一款互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，涵蓋求職招聘、職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)貸款、勞動(dòng)維權(quán)等4個(gè)方面10項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，已在哈爾濱全域?qū)崿F(xiàn)“十分鐘就業(yè)服務(wù)圈”“二十分鐘培訓(xùn)圈”“三十分鐘維權(quán)圈”的強(qiáng)大功能。

　　目前，“就業(yè)地圖”日點(diǎn)擊量4000多人次，平均每天向社會(huì)發(fā)布招聘信息8000多條、就業(yè)崗位4萬(wàn)多個(gè)，被人社部列為“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動(dòng)計(jì)劃。